《テレアポ》の経験談

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《テレアポ》の経験談

《テレアポ》の経験談

私が以前、生命保険営業の仕事をしていた時の話です。生命保険営業にとって、見込み客（お客様になって頂ける可能性のある人）に会うことは、一番重要な事であり、実は一番難しいことでもありました。一番最初は『テレアポ』で、会う約束を取るのですが、十中八九は会社名を名乗った時点で「結構です」とか「いや～保険は入ってるからいいです」と言われるのが常でした。セールスの電話ではないにも関わらず、名前を名乗っただけで切られる場合もあるのです。その時は、理不尽だと思っていたわけですが、逆の立場で考えれば、自分も同じことをするのかもしれません。そこで、先輩や上司から言われたことは「一度会う」このことだけを、考えて電話したらどうか、と言うことでした。一般的に、面と向かって話をすれば、電話ほど冷たい断られ方はしないものです。ですから、逆に電話でアポイントを取ることは難しくもあり、重要な事なのだと思います。一般的に電話での営業でなければ、「まずは会う」と言うことが、テレアポのゴールなのではないでしょうか。会ってしまえば、こっちのもの…と言うと、言い方は悪いですが、会ってから断られるなら、自分も納得できる断られ方になると思います。私の経験では、まずはゴールを決めることが大事なのだと思います。仕事により違うと思いますが、会うことがゴールなのか、何かを聞くことがゴールなのか。それに向かって、事前に話の組み立てを考え、それに沿って話を進めていくのが、ゴールの近道だと思います。また、大数の法則というのがありますが、数多く電話をすれば、必ず結果はついてくるものであると思います。