テレアポで働いた時の地域の違い

私は結婚して関東から関西（大阪）に引っ越してきました。関東でもテレアポの仕事を経験したことがありましたが、大阪に引っ越してからもテレアポの仕事をアルバイトとしてやりました。関東に住んでいた時は何とも思わなかったのですが、やはり関西の方は標準語で喋っているつもりでも、関東人の私が聞くとイントネーションが違うのです。関西の方も、もちろん電話に出るときは方言などを使わずに標準語を話す訳ですが、細かいイントネーションがやはり関西なのです。これでは、ここのサポートセンターが関西にあるっていうことがバレバレです。マニュアルには「関西弁はきつく聞こえるらしいので、方言はもちろんだめですが、イントネーションも標準語でお願いします。」と書かれています。でも、コールセンターのスタッフを指導する上の方もイントネーションがおかしいのです。これではみんなイントネーションは直らないな・・と思いました。わりときれいな標準語で電話の受け答えをするスタッフもいたのですが、お客さまからの苦情の電話などになるとやはり必死になって方言が出てしまったり・・。たぶん自分では気づいていないと思います。私は新人でしたのでアドバイスなどもちろんできませんでした。以上、テレアポでのイントネーションなどの地域の違いでした。

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今日こんなことがありました。
いつも、アドバイスを参考にさせて頂いています。現在テレアポのパートをしています。今日仕事中に同じアポの1人(50歳前半)からパソコン操作(CTIを使用しています。マニュアル...続きはこちら